先按这个顺序排查
- 关闭客户端后重新打开；如果仍异常，退出账号并重新登录，必要时重复几次。
- 手机在 WiFi 和流量之间切换；多卡手机可以换一张卡的网络再试。
- 节点空白、流量为 0、没有购买订阅，多数需要重新登录强制同步。
- 付款后先等待约 2 分钟，最多 10 分钟；仍未到账再准备资料联系人工客服。
快捷问题知识
这里保留最常见的处理入口，完整问答请看知识库。
登录不上
先换网络，再退出账号、彻底关闭客户端、重新打开登录；旧客户端建议卸载后安装新版。
节点空白
通常是订阅没有同步成功。退出账号后重开软件并重新登录，必要时重复几次。
订单未生效
付款后先等待约 2 分钟，最多 10 分钟；再退出软件重新登录刷新套餐。
付款未开通
保留账号邮箱、订单时间、支付截图，确认不是登录错账号后再联系人工客服。
节点全红
切换 WiFi/流量或手机卡网络，换 001-012 线路逐个测试，关闭其他代理软件。
小火箭异常
Shadowrocket 建议升级到 2.2.88(3308) 或更新版本，异常时卸载后重装。
高频问题回答
内容已按最新资料瘦身，只保留用户最容易遇到的故障和处理方法。
打不开网站或APP怎么办？
请先区分是官网展示页打不开、后台登录入口打不开，还是客户端APP打不开。
月神云官网/教程：https://aamoonyun.com
月神云后台入口：https://1yzns.com
月神云备用后台：https://1yun1123.com
如果后台入口或订阅链接被屏蔽，请联系月神云人工客服处理。必要时客服可以把订阅信息保存为文件，通过人工客服指定的安全方式发给你，再在 Clash 里通过“文件导入”方式导入订阅。
订单多久生效？
购买、续费、付款后，一般需要等待约2分钟自动开通，最多可能需要10分钟。
如果超过2分钟仍显示开通中、未开通、没套餐或没流量，请这样处理：
1、在软件里退出账号；
2、彻底关闭软件；
3、重新登录账号；
4、必要时反复登录几次，让订单状态刷新。
如果超过10分钟仍未到账，请提供账号邮箱、付款截图和订单时间，联系人工客服核查。
付款了不到账怎么办？
付款后请先等待约2分钟，最多等待10分钟。
如果仍然不到账：
1、退出账号重新登录；
2、彻底关闭软件后再打开；
3、确认是否买错账号或登录错邮箱；
4、保留付款截图、订单号、账号邮箱，联系人工客服核查。
软件和浏览器端遇到不到账问题，处理原理一样：先刷新登录状态，再核对订单和支付记录。
连不上、用不了怎么处理？
请按顺序排查：
1、退出账号，重新登录软件；
2、更新订阅或重新导入订阅；
3、先选择具体节点测速，再从001一路切到012测试；
4、手机切换 WiFi/流量再试，多卡手机可切换手机卡网络；
5、电脑关闭其他代理/VPN/加速器软件，避免端口或TUN冲突；
6、仍不行，请说明月神云账号、设备系统、报错截图。
节点全红怎么办？
节点全红通常不是账号坏了，先这样处理：
1、退出账号重新登录；
2、更新订阅；
3、切换网络，WiFi/手机流量互换；
4、从001到012逐个切换节点；
5、检查是否有其他VPN、代理、加速器同时运行。
如果是登录前就出现红色网络问题，电脑可尝试使用手机热点；手机可从WiFi切换到流量后再试。
选择节点空白怎么办？
如果节点列表空白、没有订阅、没有购买记录，一般是客户端登录时没有获取成功，点更新也可能没用。
处理方法：退出账号 → 彻底关闭软件 → 重新打开 → 重新登录。
如果还是空白，请重复登录几次，或重新安装最新版专用客户端。
提示没有购买订阅怎么办？
如果已经购买，但软件提示没有购买订阅，请先等待约2分钟，最多等待10分钟。
之后退出账号、关闭软件、重新打开、重新登录。
如果仍显示没有购买，请确认是否登录错账号邮箱，并提供付款截图、订单时间和账号邮箱给客服核查。
订阅怎么更新？
专用客户端通常退出账号后重新登录，就会强制获取最新订阅。
公用版一般处理方式：打开客户端 → 找到订阅/配置/Profile → 点击更新订阅。
如果更新失败，请复制后台订阅链接重新导入。旧版 Clash/ClashF 更新失败时，建议升级为 Clash Verge 或 Clash Meta。
登录后上不了网或流量为0怎么办？
客户端登录账号密码之后，如果上不了网、流量状态为0，或节点全部空白，一般是登录时没有获取成功。
此时点更新可能没用，请退出账号，彻底关闭软件后重新登录，强制获取订阅信息。
不行就反复重新登录几次；如果仍失败，请联系人工客服并说明月神云账号。
购买不成功怎么办？
购买不成功或订单异常，请先不要重复多次付款。
请尝试：
1、退出账号重新登录；
2、等待约2分钟再查看套餐；
3、换浏览器或换网络重试；
4、如果已扣款，请提供账号邮箱、付款截图、订单时间，联系人工客服处理。
如果系统提示订单已经存在或订单已经拉起，请到“我的订单”里重新发起支付，不要重复下单。
扫码支付后没有跳转怎么办？
如果扫码支付后没有跳转返回，或者页面卡在某个位置，请先关闭浏览器。
然后从月神云官方入口重新进入后台，刷新订单和套餐状态。
月神云后台入口：https://1yzns.com
备用后台：https://1yun1123.com
一般支付成功后等待约2分钟，最多10分钟会自动开通。如果仍未到账，请联系人工客服核查。
忘记密码或只发邮箱怎么办？
如果只提供邮箱账号，或忘记密码，请联系人工客服处理。
网站不支持自动修改密码，客服需要根据账号邮箱核对后协助处理。
请不要只发一句邮箱后等待自动处理，最好同时说明你来自月神云，以及遇到的是忘记密码还是无法登录。
iPhone苹果手机怎么用？
iPhone 推荐使用小火箭 Shadowrocket。
请进入月神云官网或后台查看 iOS 教程：
https://aamoonyun.com
共享 Apple ID 和完整安装教程通常需要购买月神云会员后才能查看。QX 和 PO 软件不建议新手使用，建议优先安装小火箭。
小火箭需要升级到哪个版本？
小火箭 Shadowrocket 建议升级到 2.2.88(3308) 或更新版本。
如果遇到问题，建议卸载后重新安装。购买机场会员后，可在后台查看共享 Apple ID 和适合新手的完整安装教程。
安装完成后，请按教程导入订阅或使用月神云提供的方式配置。
共享Apple ID登录不了怎么办？
如果共享 Apple ID 登录不了、提示密码不对，请先刷新后台页面查看最新账号。
共享 Apple ID 来自上游共享账号服务，可能每30分钟自动检查或更新，遇到问题请刷新后再试。
请记住：共享 Apple ID 是在 App Store 里登录下载软件，不是在系统设置里登录 iCloud。
没有找到对应问题？
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